Algemene voorwaarden

Sterk Installaties
Zeppelinstraat 8a
7903 BP Hoogeveen

KVK: 59599391

Artikel 1 – Begrippen/ definities
1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Onder Sterk Installaties wordt ook verstaan haar werknemers en door haar ingeschakelde derden.
3. Bedrijf: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
4. Consument: we gebruiken de naam ‘consument’ wanneer een bepaling een afwijking/ aanvulling bevat die alleen geldt voor consumenten. Een ‘consument’ is een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
5. Opdrachtgever: het bedrijf of de consument die een overeenkomst (op afstand) aangaat met dienstverlener c.q. aannemer van werk.
6. Dienstverlener: de aanbieder van producten en/of diensten aan opdrachtgever, c.q. aannemer van werk, hierna: Sterk Installaties.
7. Aanbod: ieder schriftelijk aanbod aan opdrachtgever tot het leveren van producten en/of verrichten van diensten door dienstverlener, al dan niet in de vorm van een schriftelijke offerte/ berekening. Onder ‘schriftelijk’ kan verstaan worden: brief, e-mail of andere vorm van communicatie, zoals whatsappjes.
8. Producten en diensten: de producten en diensten die Sterk Installaties aanbiedt zijn warmtepompen, zonnepanelen, zonneboilers, laadpalen en gerelateerde producten, installatie en onderhoudsdiensten van warmtepompen, zonnepanelen, zonneboilers, laadpalen en gerelateerde producten, alsmede aanvullende diensten.
9. Opdracht: de uitvoering en/of levering van de producten en diensten van dienstverlener aan opdrachtgever.
10. Aanneming van werk: de overeenkomst waarbij Sterk Installaties zich jegens opdrachtgever verbindt om buiten dienstbetrekking een werk van stoffelijke aard tot stand te brengen en op te leveren, tegen een door opdrachtgever te betalen prijs in geld.
11. Overeenkomst: de overeenkomst waartoe opdrachtgever opdracht heeft gegeven.
12. Website: de website die Sterk Installaties gebruikt is https:// www.sterkinstallaties.nl.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Sterk Installaties, elke overeenkomst tussen Sterk Installaties en opdrachtgever en op elke dienst die door Sterk Installaties wordt aangeboden.
2. Voordat een overeenkomst (op afstand) wordt gesloten, krijgt opdrachtgever de beschikking over deze algemene voorwaarden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Sterk Installaties aan opdrachtgever aangeven op welke wijze opdrachtgever de algemene voorwaarden kan inzien, welke in elk geval op de website van Sterk Installaties zijn gepubliceerd, zodat opdrachtgever deze algemene voorwaarden eenvoudig kan opslaan.
3. Afwijking van deze algemene voorwaarden is in beginsel niet mogelijk. In uitzonderlijke situaties kan van de algemene voorwaarden afgeweken worden als dit expliciet en schriftelijk met Sterk Installaties is overeengekomen.
4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgopdrachten van opdrachtgever.
5. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- en/of andere (algemene) voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
6. Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden gedeeltelijk of geheel nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden in stand, en zal de nietige/vernietigde bepaling(en) vervangen worden door een bepaling met dezelfde strekking als de originele bepaling.
7. Onduidelijkheden over de inhoud, uitleg of situaties die niet geregeld zijn in deze algemene voorwaarden, dienen beoordeeld en uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.
8. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW is expliciet uitgesloten.

Artikel 3 – Het Aanbod
1. Alle door Sterk Installaties gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Indien het aanbod beperkt, in de meeste gevallen 14 dagen, of onder specifieke voorwaarden geldig is, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. Als Sterk Installaties kosten maakt ten behoeve van het aanbod, mogen zij deze kosten aan u doorberekenen. Hierover wordt u op voorhand geïnformeerd.
2. Sterk Installaties is slechts aan een aanbod gebonden als de aanvaarding hiervan door opdrachtgever schriftelijk binnen 8 weken wordt bevestigd of als Sterk Installaties een geldigheidsduur in de offerte heeft vermeld. Niettemin heeft Sterk Installaties het recht een overeenkomst met een potentiële opdrachtgever om een voor Sterk Installaties gegronde reden te weigeren.
3. Een aanbod vervalt indien het product waarop het aanbod betrekking heeft in de tussentijd niet meer beschikbaar is. Het aanbod kan in overeenstemming met opdrachtgever aangepast worden.
4. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden diensten. De beschrijving is dusdanig gedetailleerd zodat opdrachtgever in staat is om een goede beoordeling van het aanbod te maken. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod kunnen Sterk Installaties niet binden. Eventuele afbeeldingen en specifieke gegevens in het aanbod zijn slechts een indicatie en kunnen geen grond zijn voor enige schadevergoeding of het ontbinden van de overeenkomst.
5. Indien aanvaarding afwijkt van het aanbod, is Sterk Installaties niet gebonden. De overeenkomst komt niet tot stand overeenkomstig de afwijkende aanvaarding, tenzij Sterk Installaties expliciet anders overeenkomt.
6. Levertijden in het aanbod van Sterk Installaties zijn indicatief en geven de opdrachtgever bij overschrijding ervan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7. Een samengestelde prijsopgave verplicht Sterk Installaties niet tot levering van een deel van de in de aanbieding of offerte begrepen zaken tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat opdrachtgever een aanbod van Sterk Installaties heeft aanvaard.
2. Sterk Installaties is pas gebonden aan een opdracht of bestelling, mondelinge afspraken of aanvullingen op of wijzigingen van de algemene voorwaarden of overeenkomst; nadat wij dit schriftelijk aan u hebben bevestigd of zodra wij (zonder uw bezwaar) met de uitvoering van de opdracht, bestelling of afspraken zijn begonnen.
3. Sterk Installaties is niet gehouden aan een aanbod indien opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen verwachten of heeft moeten begrijpen of behoorde te begrijpen dat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Aan deze vergissing of verschrijving kan opdrachtgever geen rechten ontlenen.
4. U kunt uw overeenkomst kosteloos annuleren tot 4 weken voor aanvangsdatum van de uitvoering van de dienst.  Als u de overeenkomst voorafgaand of tijdens de uitvoering van werkzaamheden annuleert, mogen wij aan u een schadevergoeding berekenen voor evt. gemaakte kosten, wat betreft: de ingekochte materialen/ onderdelen welke door ons niet geretourneerd kunnen worden.
5. Het herroepingsrecht is niet van toepassing indien binnen 14 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst werkzaamheden worden uitgevoerd.
6. Sterk Installaties is gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden indien Sterk Installaties het vermoeden heeft dat opdrachtgever niet kan voldoen aan zijn (financiële) verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst.
7. Vanaf de totstandkoming van de overeenkomst, staat opdrachtgever ervoor in dat de aansluiting en groepenkast van opdrachtgever aan de NEN1010 voldoet. Indien dit niet het geval is, komen alle bijkomende kosten voor rekening en risico van opdrachtgever.

Artikel 5 – Duur van de overeenkomst
1. Indien en voor zover tussen opdrachtgever en Sterk Installaties een overeenkomst is afgesloten, is de duur van deze overeenkomst conform hetgeen partijen zijn overeengekomen.
2. Sterk Installaties kan de overeenkomst ontbinden op grond van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst indien opdrachtgever schriftelijk in gebreke is gesteld, en hem een redelijke termijn is gegeven tot nakoming van zijn verplichtingen, en hij hierin toerekenbaar tekortschiet. Hieronder worden tevens verstaan de betalings- en medewerkingsverplichtingen van opdrachtgever.
3. De ontbinding van de overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van opdrachtgever onverlet indien Sterk Installaties ten tijde van de ontbinding werkzaamheden heeft verricht en/of prestaties heeft geleverd. Opdrachtgever dient de overeengekomen vergoeding te voldoen.
4. Opdrachtgever kan te allen tijde de overeenkomst opzeggen, maar dient te voldoen aan de reeds overeengekomen betalingsverplichtingen, een en ander vermeerderd met een eventuele schadevergoeding indien opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
5. Zowel opdrachtgever als Sterk Installaties kan de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen met onmiddellijke ingang ingeval een der partijen in surséance van betaling verkeert, faillissement is aangevraagd of de betreffende onderneming eindigt door liquidatie of anders dan het samenvoegen of reconstructie van de onderneming. Indien een situatie zoals hierboven vermeld zich voordoet, is Sterk Installaties nimmer gehouden tot restitutie van reeds ontvangen gelden en/of schadevergoeding.
6. Indien de overeenkomst tussentijds (gedeeltelijk) beëindigd wordt, zal Sterk Installaties in overleg met opdrachtgever zorgdragen voor de overdracht van nog te verrichten werkzaamheden aan derden. Indien dit niet mogelijk is, en opdrachtgever hierdoor schade lijdt, komt dit voor rekening en risico van opdrachtgever. Sterk Installaties kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden. Indien Sterk Installaties ten gevolge van de tussentijdse opzegging schade lijdt, is Sterk Installaties gerechtig om een direct opeisbare schadevergoeding te vorderen van opdrachtgever ter hoogte van de door Sterk Installaties geleden en te lijden schade.
7. Indien tijdens de uitvoering van de werkzaamheden asbest geconstateerd wordt door Sterk Installaties, is Sterk Installaties gerechtigd de overeenkomst met opdrachtgever direct te ontbinden. Indien Sterk Installaties ten gevolge hiervan schade heeft geleden, kan Sterk Installaties een direct opeisbare schadevergoeding vorderen bij opdrachtgever.

Artikel 6 – Service en onderhoud
1. Indien overeengekomen, zal Sterk Installaties onderhoud c.q. reparaties verrichten. De omvang van de onderhoudsverplichting strekt zich uit tot hetgeen expliciet door partijen is overeengekomen, al dan niet in een aanvullende overeenkomst van opdracht. Sterk Installaties zal opdrachtgever informeren over alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op (de beschikbaarheid) van het onderhoud.
2. Opdrachtgever is verplicht om eventuele gebreken, fouten of andere storingen schriftelijk te melden aan Sterk Installaties, voorzien van een gedetailleerde omschrijving van de (mogelijke) oorzaak, waarna Sterk Installaties overeenkomstig haar gebruikelijke procedures de gebreken naar haar beste kunnen zal herstellen. Indien wenselijk is Sterk Installaties gerechtigd om eerst tijdelijke oplossingen aan te brengen, waarna in overleg met opdrachtgever een structurele oplossing bedacht en uitgevoerd kan worden. Sterk Installaties zal alsdan niet in verzuim verkeren.
3. Opdrachtgever is gehouden zijn/haar medewerking op eerste verzoek aan Sterk Installaties te verlenen.
4. Afspraken over onderhoud kunnen slechts met inachtneming van een termijn van 24 uur worden afgezegd. Bij afzegging binnen 24 uur worden kosten in rekening gebracht bij opdrachtgever. Bij twijfel over een datum en/of tijdstip is de afspraak in de agenda van Sterk Installaties leidend.

Artikel 7 – Meerwerk en wijzigingen
1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de overeenkomst aangepast en/of aangevuld dient te worden, of op verzoek van opdrachtgever nadere werkzaamheden nodig zijn om tot het gewenste resultaat van te komen, is opdrachtgever verplicht om deze meerwerkzaamheden te vergoeden volgens het overeengekomen tarief. Sterk Installaties is niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen, en kan van opdrachtgever verlangen dat daarvoor een aanvullende overeenkomst wordt gesloten.
2. Indien een vaste prijs is overeengekomen voor de dienstverlening, zal Sterk Installaties Opdrachtgever informeren over de bijkomende kosten c.q. financiële consequenties van de meerwerkzaamheden.
3. Indien en voor zover voor het verrichten van bepaalde diensten een vaste prijs is afgesproken, en het uitvoeren van die diensten leidt tot extra werkzaamheden die redelijkerwijze niet geacht kunnen worden in de vaste prijs te zijn inbegrepen, is Sterk Installaties gerechtigd om deze kosten, na overleg met opdrachtgever, in rekening te brengen bij opdrachtgever.
4. Sterk Installaties is gerechtigd om een verzoek tot wijziging van de overeenkomst te weigeren indien dit gevolgen heeft voor de kwaliteit en/of kwantiteit voor de in dat kader te verrichten werkzaamheden of te leveren zaken.

Artikel 8 – Prijzen en betaling
1. Alle prijzen zijn in beginsel exclusief omzetbelasting (BTW) en andere belastingheffingen voor bedrijven. Voor consumenten worden prijzen getoond inclusief BTW. Voor aanschaf van zonnepanelen geldt vanaf 1 januari 2023 dat het BTW-tarief van 21% naar 0% is gegaan voor consumenten (geïnstalleerd op woningen en bijgebouwen (zoals een schuur)). Wanneer Sterk Installaties op locatie van opdrachtgever de opdracht (deels) uitvoert, kunnen hiervoor bijkomende kosten (waaronder verstaan, maar niet beperkt tot, reis- en verblijfkosten) gerekend worden. Voor werkzaamheden die op basis van spoed of buiten kantooruren op verzoek van opdrachtgever uitgevoerd (moeten) worden, wordt een toeslag gerekend zoals overeengekomen in de overeenkomst.
2. Opdrachtgever kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een vooraf afgegeven begroting, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. Bezwaren tegen de hoogte van de factuur, of eventuele onenigheden betreffende de interpretatie van de offerte schorten de betalingsverplichting niet op.
3. Opdrachtgever is gehouden om de diensten en/of producten van Sterk Installaties te voldoen zoals benoemd in de overeenkomst, binnen de betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders uitdrukkelijk overeengekomen.
4. Opdrachtgever dient deze kosten ineens, per factuur te voldoen op het aan hem kenbaar gemaakte rekeningnummer en gegevens van Sterk Installaties. Behoudens bijzondere omstandigheden kan opdrachtgever enkel na expliciete en schriftelijke toestemming van Sterk Installaties een nadere termijn overeenkomen waarin het verschuldigde bedrag dient te worden betaald.
5. Indien opdrachtgever een opdracht en/of overeenkomst binnen 14 dagen nadat deze door Sterk Installaties is bevestigd, annuleert, krijgt opdrachtgever het reeds betaalde bedrag volledig teruggestort, behoudens het hierna bepaalde. In elk geval dient opdrachtgever de reeds door Sterk Installaties gemaakte kosten te betalen indien Sterk Installaties reeds begonnen is met de uitvoering van de overeenkomst.
6. Sterk Installaties is gerechtigd om de prijzen aan te passen als de markt onverwachte prijsverhogingen invoert, waarbij een maximale verhoging van 10% van het overeengekomen bedrag gehanteerd wordt.

Artikel 9 – Incassobeleid
1. Wanneer opdrachtgever niet aan zijn/haar betalingsverplichting voldoet, en niet binnen de daarvoor gestelde betalingstermijn heeft voldaan aan zijn/haar verplichting, is opdrachtgever (indien opdrachtgever in de uitoefening van beroep of bedrijf de opdracht heeft gedaan zonder nadere ingebrekestelling) in verzuim. Consumenten ontvangen een nadere ingebrekestelling met een nieuwe betalingstermijn en indien wederom niet voldaan aan de betalingsverplichting is een consument in verzuim.
2. Indien uitdrukkelijk overeengekomen, kan afgeweken worden van de betalingstermijn van 14 dagen. Op de offerte staat de uiterlijke betalingstermijn aangegeven.
3. Vanaf de datum dat opdrachtgever in verzuim is, zal opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke (handels)rente verschuldigd zijn aan Sterk Installaties, doch tenminste een rente van 5% per jaar, voor zover de wettelijke handelsrente op enig moment lager zal zijn. Vanaf de eerste verzuimdag tot algehele voldoening zal opdrachtgever ook de vergoeding voor de buitengerechtelijke kosten verschuldigd zijn conform artikel 6:96 BW te berekenen volgens de staffel uit het besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten van 1 juli 2012.
4. Indien Sterk Installaties meer of hogere kosten heeft gemaakt welke redelijkerwijze noodzakelijk zijn, komen deze kosten in aanmerking voor vergoeding. Ook de gemaakte gerechtelijke en executiekosten zijn voor rekening van opdrachtgever.
5. Sterk Installaties is gerechtigd om de door opdrachtgever gedane betalingen te laten strekken in eerste plaats in mindering van de kosten, vervolgens de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente. Sterk Installaties kan een betaling weigeren indien opdrachtgever een andere volgorde voor de toerekening van de betaling wenst aan te houden.

Artikel 10 – Uitvoering van de overeenkomst
1. Sterk Installaties zal zich inspannen om de overeenkomst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren zoals van een goed opdrachtnemer verlangd mag worden. Alle diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij expliciet en schriftelijk een resultaat is overeengekomen dat uitvoerig is beschreven.
2. Bij de uitvoering van de diensten is Sterk Installaties niet verplicht of gehouden om de aanwijzingen van opdrachtgever op te volgen indien daardoor de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wordt gewijzigd. Indien de aanwijzingen meerwerk opleveren voor Sterk Installaties, is opdrachtgever gehouden om dienovereenkomstig de meer- of bijkomende kosten te vergoeden.
3. Sterk Installaties vraagt geen vergunningen of andere al dan niet verplichte documenten en toestemmingen aan bij overheden of andere instanties zoals subsidies, tenzij dit uitdrukkelijk overeengekomen is. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig verkrijgen van benodigde vergunningen en/of benodigde toestemmingen. Schade of vertraging als gevolg van het ontbreken van deze vergunningen of toestemmingen komt voor rekening en risico van opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart Sterk Installaties expliciet voor alle (gevolg)schade als gevolg van het ontbreken van vergunningen en toestemmingen. Sterk Installaties zal de (gevolg)schade in rekening brengen bij opdrachtgever die gehouden is de schade aan Sterk Installaties te vergoeden.
4. Sterk Installaties is gerechtigd om voor de uitvoering van de diensten naar eigen inzicht derden in te schakelen.
5. Indien tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat het dak van het gebouw (of huis) van opdrachtgever gerenoveerd dient te worden (waaronder tevens verstaan het vervangen of repareren van dakpannen), komen de kosten hiervan enkel en alleen voor rekening van opdrachtgever. Eerst nadat het dak gerenoveerd is, kan Sterk Installaties de werkzaamheden hervatten. Sterk Installaties is niet aansprakelijk voor enige schade die opdrachtgever hierdoor lijdt.
6. Opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor reserve dakpannen. Sterk Installaties kan niet aansprakelijk gesteld worden voor kapotte dakpannen, noch is Sterk Installaties gehouden om de kosten van nieuwe dakpannen te voldoen.
7. Indien ten tijde van de uitvoering van de werkzaamheden c.q. dienstverlening blijkt dat de aansluiting en groepenkast van opdrachtgever niet voldoet aan de NEN1010, komen de hieruit voortvloeiende kosten voor risico en rekening van opdrachtgever. Sterk Installaties kan hiervoor niet aansprakelijk gesteld kan worden, noch is Sterk Installaties gehouden om deze kosten te voldoen.
8. Sterk Installaties gebruikt in beginsel haar eigen materialen en gereedschappen om de producten te installeren. Indien opdrachtgever zijn eigen gereedschap aanbiedt om de installatie te verrichten, is dit geheel voor eigen risico van opdrachtgever. Sterk Installaties is niet aansprakelijk voor de staat waarin het gereedschap van opdrachtgever wordt terug gegeven, en is nimmer gehouden enige vergoeding te betalen voor het gebruik van de gereedschappen van opdrachtgever.
9. Een zonnepaneel is een natuurproduct. Elke cel zal iets andere eigenschappen hebben. Hierdoor kan er kleurverschil zichtbaar zijn na plaatsing van de zonnepanelen. Sterk Installaties is niet aansprakelijk noch verantwoordelijk voor kleurverschil in zonnepanelen. Opdrachtgever kan Sterk Installaties dan ook niet verplichten om tot vervanging van zonnepalen over te gaan of tot het geven van een korting of vergoeding.

Artikel 11 – (Op)Levering
1.Indien de aanvang, voortgang of (op)levering van de diensten of werkzaamheden wordt vertraagd, doordat bijvoorbeeld opdrachtgever niet of niet tijdig alle gevraagde informatie heeft aangeleverd, onvoldoende medewerking verleent, de (aan)betaling niet tijdig is ontvangen door Sterk Installaties of door andere omstandigheden, welke voor rekening en risico van opdrachtgever komen, heeft Sterk Installaties recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn.
2. Alle schade en bijkomende kosten als gevolg van vertraging door een oorzaak genoemd in lid 1 komen voor rekening en risico van opdrachtgever en zullen door Sterk Installaties bij opdrachtgever in rekening worden gebracht.
3. Indien sprake is van een gefaseerde uitvoering, of opdrachtgever goedkeuring dient te geven, is Sterk Installaties gerechtigd om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten tot het moment dat opdrachtgever zijn goedkeuring heeft gegeven.
4. Sterk Installaties spant zich in om de dienstverlening binnen de overeengekomen termijn te realiseren, voor zover dit van hem in redelijkheid verlangd kan worden. Indien sprake is van spoed, is opdrachtgever gehouden om de hiermee gemoeide meerkosten te vergoeden aan Sterk Installaties.
5. De aard van de werkzaamheden van Sterk Installaties brengt met zich mee dat pas een aanvang kan worden gemaakt met de werkzaamheden zodra alle benodigde informatie door opdrachtgever is verstrekt. Opdrachtgever draagt zelf het risico en de eventuele (schade) wanneer hij/zij niet tijdig de benodigde informatie heeft verstrekt en vrijwaart Sterk Installaties nadrukkelijk voor alle gevolgen en mogelijk hieruit voortvloeiende schade voor opdrachtgever en Sterk Installaties.
6. Opdrachtgever is verplicht om na de inwerkingstelling van het systeem zo spoedig mogelijk te controleren of het systeem naar wens en/of conform de offerte functioneert op een zonnige dag. Sterk Installaties is niet aansprakelijk noch verantwoordelijk voor gemiste stroomopbrengst door bijv. een defecte omvormer, bekabeling of schade ten gevolge van een vertraging in de oplevering van het systeem.

Artikel 12 – Onderhoud
1. Indien overeengekomen, zal Sterk Installaties onderhoud verrichten aan de geleverde producten. De omvang van de onderhoudsverplichting strekt zich uit tot hetgeen expliciet door partijen is overeengekomen. Sterk Installaties zal opdrachtgever informeren over alle omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de beschikbaarheid van het onderhoud.
2. Opdrachtgever is verplicht om eventuele gebreken, fouten of andere storingen aan de geleverde producten schriftelijk te melden aan Sterk Installaties, waarna Sterk Installaties overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures het functioneren van de producten naar zijn beste vermogen zal herstellen en/of verbeteringen aanbrengen. Indien wenselijk is Sterk Installaties gerechtigd om eerst tijdelijke oplossingen aan te brengen, waarna in overleg met opdrachtgever een structurele oplossing bedacht en uitgevoerd kan worden.
3. Opdrachtgever is gehouden zijn medewerking op eerste verzoek te verlenen aan Sterk Installaties.
4. Ondanks de overeengekomen onderhoudsverplichtingen van Sterk Installaties, heeft opdrachtgever een zelfstandige verantwoordelijkheid voor het beheer en het gebruik van de producten.

Artikel 13 – Garanties
1. Iedere garantie wordt expliciet schriftelijk overeengekomen in de offerte. Garanties strekken nooit verder dan het hetgeen expliciet is overeengekomen en is beperkt tot de fabrieksgarantie van het betreffende product.
2. Sterk Installaties staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, bruikbaarheid en/of deugdelijkheid en de wettelijke regels en/of voorschriften ten tijde van de totstandkoming van de overeenkomst. De garantie strekt nooit verder dan hetgeen door de fabrikant is aangegeven.
3. Sterk Installaties voert de diensten en werkzaamheden uit conform de in de branche geldende normen. Indien daarbij enige garantie is gegeven, is deze beperkt tot hetgeen uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. Tijdens de garantietermijn staat Sterk Installaties in voor een deugdelijke en gebruikelijke kwaliteit van het (op)geleverde werk.
4. Opdrachtgever kan slechts een beroep doen op de door Sterk Installaties gegeven garantie indien opdrachtgever volledig voldaan heeft aan zijn betalingsverplichtingen.
5. Indien opdrachtgever zich terecht beroept op de garantie, is Sterk Installaties gehouden om een kosteloos herstel of vervanging van het (op)geleverde uit te voeren. Indien daarnaast sprake is van enige bijkomende schade, wordt aangesloten bij de hiervoor geldende aansprakelijkheidsbepalingen van deze algemene voorwaarden.
6. Defecten/storingen als gevolg van uw eigen doen of nalaten vallen niet onder garantie. Het gaat dan bijvoorbeeld om, maar niet beperkt tot, het verplaatsen of tijdelijk verwijderen van producten vanwege verbouwing- of onderhoudswerkzaamheden of een verhuizing. Alle garanties komen dan te vervallen.
7. Defecten veroorzaakt door externe factoren vallen niet onder garantie. Het gaat dan om factoren zoals, maar niet beperkt tot, brand, kortsluiting, waterschade, gebreken aan de meterkast, blikseminslag, vandalisme, diefstal, schade door dieren, extreme weersomstandigheden en contact met chemische substanties.
8. Storingen ontstaan door werkzaamheden en/of uitbreidingen aan het product of systeem welke niet door Sterk Installaties zijn uitgevoerd vallen niet onder garantie.
9. Indien de te leveren zaken niet voldoen aan deze garanties, zal Sterk Installaties de zaak binnen redelijke termijn na ontvangst daarvan dan wel, indien retournering redelijkerwijze niet mogelijk is, naar keuze van Sterk Installaties, vervangen of zorg dragen voor herstel. In geval van vervanging verbindt opdrachtgever zich reeds om de vervangen zaak aan Sterk Installaties te retourneren en de eigendom aan Sterk Installaties te verschaffen.
10. De te dezen genoemde garantie geldt niet wanneer het gebrek is ontstaan als gevolg van onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik of wanneer, zonder schriftelijke toestemming van Sterk Installaties, opdrachtgever of derden zelf de producten c.q. zaken hebben geïnstalleerd, wijzigingen hebben aangebracht dan wel trachten aan te brengen aan de zaak of deze hebben aangewend voor doeleinden waarvoor de zaak niet bestemd is, of blootgesteld zijn aan abnormale omstandigheden of in strijd met de aanwijzingen van Sterk Installaties heeft behandeld.
11. Indien de door Sterk Installaties verstrekte garantie een zaak betreft die door een derde werd geproduceerd, is de garantie beperkt tot die welke door de producent van de zaak ervoor wordt verstrekt.

Artikel 14 – Risico overgang
Het risico van diefstal en verlies, verduistering of beschadiging van gegevens, documenten, programmatuur, databestanden en/of zaken die in het kader van de uitvoering van de overeenkomst gebruikt, gemaakt of geleverd worden, gaat over op opdrachtgever op het moment waarop deze feitelijk in de beschikking van opdrachtgever zijn gebracht.

Artikel 15 – Privacy, gegevensverwerking en beveiliging
1. Sterk Installaties gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van opdrachtgever en gebruikers van de website en zal deze slechts conform de privacy statement gebruiken. De inhoud van de privacy statement is te raadplegen via de Website.
2. Indien daarom gevraagd zal Sterk Installaties de betrokkene informeren over de privacy statement. Vragen over de verwerking van de persoonsgegevens en andere informatie kunnen per e-mail gesteld worden aan info@sterkinstallaties.nl.
3. Indien Sterk Installaties op grond van de overeenkomst dient te voorzien in beveiliging van informatie, zal deze beveiliging voldoen aan de overeengekomen specificaties en een beveiligingsniveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is.

Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud
1. Alle door Sterk Installaties geleverde zaken blijven eigendom van Sterk Installaties totdat de opdrachtgever alle navolgende verplichtingen uit alle met Sterk Installaties gesloten overeenkomsten is nagekomen.
2. Opdrachtgever is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende zaken te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren.
3. Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is opdrachtgever verplicht Sterk Installaties, zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden, daarvan op de hoogte te stellen.
4. Voor het geval dat Sterk Installaties zijn in dit artikel aangeduide eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft opdrachtgever reeds nu onvoorwaardelijke en onherroepelijke toestemming aan Sterk Installaties of door deze aan te wijzen derden om al die plaatsen te betreden waar de eigendommen van Sterk Installaties zich bevinden en die zaken mede terug te nemen.
5. Sterk Installaties heeft het recht om de door opdrachtgever aangekochte product(en), onder zich te houden indien opdrachtgever nog niet (volledig) aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, ondanks een verplichting tot overdracht of afgifte van Sterk Installaties. Nadat opdrachtgever alsnog aan zijn verplichtingen heeft voldaan zal Sterk Installaties de aangekochte producten alsnog zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 werkdagen, leveren aan opdrachtgever.
6. Kosten en overige (gevolg)schade als gevolg van het onder zich houden van de aangekochte producten komt voor rekening en risico van opdrachtgever en zal op eerste verzoek aan Sterk Installaties worden vergoed door opdrachtgever.
7. Indien overeengekomen dient opdrachtgever zorg te dragen voor een adequate verzekering van de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken tegen brand, ontploffingsgevaar, waterschade en diefstal.

Artikel 17 – Onderzoek, reclames
1. Opdrachtgever is gehouden het geleverde op het moment van (af)levering, doch in ieder geval binnen acht dagen na ontvangst van het geleverde te (doen) onderzoeken, doch slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product behoudt. Daarbij behoort opdrachtgever te onderzoeken of de kwaliteit en kwantiteit van het geleverde overeenstemt met de overeenkomst en de producten voldoen aan de eisen die daaraan in het normale (handels-) verkeer gelden.
2. Opdrachtgever is verplicht te onderzoeken op welke wijze het product gebruikt dient te worden en bij persoonlijk gebruik, het product conform de gebruiksaanwijzingen te testen. Sterk Installaties erkent geen aansprakelijkheid voor het verkeerd gebruiken van het product door opdrachtgever.
3. Eventuele zichtbare gebreken of tekorten dienen binnen acht kalenderdagen na levering schriftelijk aan Sterk Installaties te worden gemeld op info@sterkinstallaties.nl. Indien een dergelijk gebrek niet binnen deze termijn is gemeld bij Sterk Installaties, vervalt het recht op reclame ter zake van zichtbare gebreken. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door opdrachtgever zelf, is opdrachtgever zelf aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
4. Onzichtbare gebreken zijn de gebreken die opdrachtgever bij grondige inspectie van de ontvangen zaken niet heeft ontdekt en ook redelijkerwijs niet had kunnen ontdekken, dienen aan Sterk Installaties terstond na ontdekking van dat gebrek schriftelijk te worden gemeld. Indien niet terstond gereclameerd wordt ten aanzien van ontdekte onzichtbare gebreken, vervalt voor opdrachtgever het recht op reclame ter zake van die gebreken.
5. Indien opdrachtgever zijn reclamerecht gebruikt, zal hij in overleg treden met Sterk Installaties, met overlegging van relevant bewijsmateriaal. Sterk Installaties zal de reclame controleren tijdens een inspectie. Hiertoe kan opdrachtgever een afspraak maken.
6. Opdrachtgever kan niet reclameren ten aanzien van geleverde zaken die hij inmiddels heeft (door)verkocht. Ook heeft opdrachtgever geen recht op reclame als er sprake is van geringe, in de handel toelaatbaar geachte afwijkingen.
7. Reclames of klachten met betrekking tot een deel van de geleverde zaken kunnen nimmer aanleiding zijn tot afkeuring van de gehele levering en schorten de betalingsverplichting niet op.
8. Opdrachtgever mag, tenzij op grond van door Sterk Installaties erkende reclame en door Sterk Installaties daartoe voorafgaand verleende schriftelijke toestemming, geen geleverde zaken retour zenden.
9. Terugbetalingen aan opdrachtgever worden zo spoedig mogelijk verwerkt, doch de betaling kan uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de retourzending duren. Terugbetaling geschiedt op het eerder opgegeven rekeningnummer.
10. Indien de reclame c.q. klacht ongegrond is, kan Sterk Installaties kosten voor het onderzoek in rekening brengen bij opdrachtgever.

Artikel 18 – Overmacht
1. Als Sterk Installaties tekortschiet in het nakomen van onze contractuele verplichtingen, kan ons dit niet worden toegerekend als er sprake is van overmacht.

2. Onder overmacht aan de zijde van Sterk Installaties wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot:
   (1) overmacht van toeleveranciers van Sterk Installaties,
   (2) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door klant aan Sterk Installaties zijn voorgeschreven of aanbevolen,
   (3) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden,
   (4) overheidsmaatregelen,
   (5) elektriciteitsstoring,
   (6) storing van internet, datanetwerk- en telecommunicatiefaciliteiten (bijvoorbeeld door: cybercriminaliteit en hacking),
   (7) natuurrampen,
   (8) oorlog en terroristische aanslagen,
   (9) algemene vervoersproblemen
   (10) ziekte van Sterk Installaties
   (11) overige situaties die naar het oordeel van Sterk Installaties buiten haar invloedssfeer vallen die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
   3. Indien een overmachtssituatie langer duurt dan 2 maanden, kan de overeenkomst door elk van de partijen schriftelijk ontbonden worden. Indien op grond van de overeenkomst reeds prestaties zijn verricht, wordt in een dergelijk geval naar verhouding afgerekend zonder enige verdere verschuldigdheid van deze prestaties van elke partij jegens elkaar.
   4. Indien Sterk Installaties ten tijde van het intreden van overmacht zijn verplichtingen uit de overeenkomst inmiddels gedeeltelijk is nagekomen of deze zal nakomen, en aan het nagekomen resp. na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is Sterk Installaties gerechtigd om dit gedeelte afzonderlijk te factureren. Opdrachtgever dient deze factuur te voldoen als ware het een separate overeenkomst.

Artikel 19 – Beperking van aansprakelijkheid
1. Indien het verrichten van diensten en/of uitvoeren van opdrachten door Sterk Installaties leidt tot aansprakelijkheid van Sterk Installaties, is die aansprakelijkheid beperkt tot de in verband met de opdracht in rekening gebrachte kosten.
2. Sterk Installaties is niet aansprakelijk voor gevolgschade, waterschade, indirecte schade, bedrijfsschade, winstderving en/of geleden verlies, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van gebruik van door Sterk Installaties geleverde diensten.
3. De hoogte van de schadevergoeding is verder beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Sterk Installaties per gebeurtenis per jaar uitkeert.
4. Sterk Installaties is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is of kan zijn van enig handelen of nalaten naar aanleiding van (onvolkomen en/of onjuiste) informatie op de website of die van gelinkte websites.
5. Sterk Installaties is niet verantwoordelijk voor fouten en/of onregelmatigheden in de functionaliteit van de website, storingen of het om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn van de website.
6. Sterk Installaties staat niet in voor een juiste en volledige overbrenging van de inhoud van en door/namens Sterk Installaties verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst ervan.
7. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte informatie en wensen met betrekking tot de opdracht. Sterk Installaties sluit uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid uit voor (gevolg)schade die hieruit is ontstaan.
8. Opdrachtgever is altijd zelf verantwoordelijk voor de draagkracht van het dak.
9. Alle aanspraken van opdrachtgever wegens tekortschieten aan de zijde van Sterk Installaties vervallen indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd zijn gemeld bij Sterk Installaties binnen een jaar nadat opdrachtgever bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop hij zijn aanspraken baseert.

Artikel 20 – Geheimhouding
1. Sterk Installaties en opdrachtgever verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die is verkregen in het kader van een opdracht. De vertrouwelijkheid vloeit voort uit de opdracht of waarvan men redelijkerwijs kan verwachten dat het om vertrouwelijke informatie gaat.
2. Indien Sterk Installaties op grond van een wettelijke bepaling of een gerechtelijke uitspraak gehouden is de vertrouwelijke informatie aan door de wet of bevoegde rechter of aangegeven derde (mede) te verstrekken, en Sterk Installaties zich niet kan beroepen op een verschoningsrecht, is Sterk Installaties niet gehouden tot enige schadevergoeding en is opdrachtgever niet gerechtigd tot ontbinding van de overeenkomst.
3. De geheimhoudingsverplichting leggen Sterk Installaties en opdrachtgever ook de door hen in te schakelen derden op.

Artikel 21– Vrijwaring en juistheid van informatie
1. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid van alle gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden die hij aan Sterk Installaties verstrekt in het kader van een opdracht. Ook als deze gegevens afkomstig zijn van derden is opdrachtgever hiervoor verantwoordelijk.
2. Opdrachtgever vrijwaart Sterk Installaties van elke aansprakelijkheid ingevolge het niet of niet tijdig nakomen van de verplichtingen uit het vorige lid.
3. Opdrachtgever vrijwaart Sterk Installaties voor aanspraken van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op de door opdrachtgever verstrekte gegevens en informatie, die bij het uitvoeren van de opdracht c.q. overeenkomst gebruikt kunnen worden.
4. Indien opdrachtgever elektronische bestanden, software of informatiedragers aan Sterk Installaties verstrekt, garandeert opdrachtgever dat deze vrij zijn van virussen en defecten.

Artikel 22 – Klachten
1. Indien opdrachtgever niet tevreden is over de service of producten van Sterk Installaties of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn opdracht, is opdrachtgever verplicht om deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 weken na de betreffende aanleiding die tot de klacht heeft geleid, te melden. Klachten kunnen gemeld worden via het contactformulier op de website met als onderwerp “klacht”.
2. De klacht moet door opdrachtgever voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn, wil Sterk Installaties de klacht in behandeling kunnen nemen.
3. Sterk Installaties zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van de klacht, inhoudelijk reageren op de klacht.
4. Partijen zullen proberen en hun uiterste best doen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.

Artikel 23 – Toepasselijk recht
1. Op de rechtsverhouding tussen Sterk Installaties en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
2. Sterk Installaties kan deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen.
3. Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van de overeenkomst tussen Sterk Installaties en opdrachtgever, worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen tenzij bepalingen van dwingend recht anders bepalen.